Gestion des identités et des accès (IAM) pour les compagnies d’assurance

Selon la National Association of Insurance Commissioners (NAIC), la cybersécurité est l’un des défis les plus importants pour le secteur des assurances. « Les assureurs et les réassureurs doivent protéger les informations financières et médicales hautement sensibles des consommateurs, qui sont recueillies dans le cadre des procédures de souscription et d’indemnisation. » Le risque de cyberattaque augmente lorsque des filiales, des partenaires et des prestataires tiers sont impliqués et ont accès à des informations personnelles (PII). Par exemple, en 2020, Chubb a connu un « incident de sécurité » impliquant un accès non autorisé à des données appartenant à un tiers non identifié.

Les clients veulent que leur compagnie d’assurance leur procure une expérience transparente et des réponses en temps réel. Les compagnies d’assurance qui s’appuient encore sur des systèmes d’ancienne génération exposent leurs clients et leur réputation à des risques. En poursuivant votre lecture, vous découvrirez comment des solutions modernes de gestion des identités et des accès (IAM) répondent aux besoins des compagnies d’assurance en matière de sécurité, de confidentialité, de conformité et d’expérience client.

La plupart des gens ont une forme d’assurance, qui varie en fonction de l’âge, notamment l’assurance santé, l’assurance-vie, l’assurance auto ou l’assurance contre le vol d’identité. Les entreprises peuvent aussi avoir diverses polices comme une responsabilité civile, une responsabilité du fait des produits, des biens commerciaux ou une assurance cybersécurité. Il est essentiel de garder les données des clients en sécurité tout en fournissant une expérience utilisateur fluide pour rester compétitif et conforme aux réglementations applicables.

Les clients attendent désormais pour toutes leurs interactions en ligne le même niveau de service que celui qu’ils trouvent chez les meilleurs commerçants en ligne ou chez les startups « nées en ligne ». Les compagnies d’assurance qui utilisent encore des systèmes d’ancienne génération non pris en charge, ou qui en sont au début de leurs transformation numérique laissent leurs clients frustrés.

La gestion des identités et des accès sur cloud (cloud IAM) est une solution flexible qui vous permet d’authentifier les utilisateurs où qu’ils soient et à tout moment, mais aussi de sécuriser l’accès aux ressources sur le cloud, le SaaS, sur site et sur les API. Des solutions d’IAM existent pour les clients, les employés et les partenaires, et elles peuvent être intégrées pour fournir une solution complète aux assureurs tout en augmentant votre vitesse, votre agilité et votre efficacité.

Gestion des identités et des accès des clients (CIAM) pour les compagnies d’assurance

Les solutions de gestion des identités et des accès pour les clients (CIAM) proposent des options telles que l’enregistrement, la gestion du compte en libre-service, la gestion du consentement et des préférences, le single sign-on (SSO), l’authentification multifacteur (MFA), le contrôle des accès, les services d’annuaire et la gouvernance des accès aux données. Les solutions de CIAM sont évolutives et garantissent une expérience client sécurisée et sans frictions, que l’utilisateur se connecte depuis un ordinateur ou un appareil mobile. Les points de contact de l’expérience client que les services d’identité peuvent activer incluent :

• En combien de temps peuvent-ils s’enregistrer et obtenir un devis ?

• Des communications et des offres personnalisées

• Des informations pré-complétées sur de longs formulaires

• Sécurité multiple et options d’authentification, comme la biométrie et la vérification de l’identité/des pièces d’identité

• Application du consentement des clients pour le partage des données et des réglementations sur la confidentialité

Le CIAM empêche également les fraudeurs d’usurper des comptes client. Si une connexion semble suspecte, des couches supplémentaires d’autorisation peuvent être requises pour refuser l’accès du fraudeur au compte.

Regardez cette courte vidéo pour découvrir le parcours client dans une entreprise de services financiers.

Gestion des identités et des accès des collaborateurs, des partenaires et des tiers pour les compagnies d’assurance

Les employés, les partenaires et les prestataires tiers ont également besoin d’expériences fluides pour faire leur travail. Étant donné que les compagnies d’assurance doivent fournir plusieurs niveaux d’accès pour des utilisateurs différents, une solution d’IAM pour les collaborateurs vérifie l’identité de l’utilisateur et contrôle l’accès aux données et aux ressources.

Gestion des accès pour s’assurer que les bonnes personnes puissent accéder aux bonnes ressources et à rien d’autre. Étant donné que même les utilisateurs vérifiés peuvent représenter une menace pour une entreprise, les données des clients et de l’entreprise doivent être protégées. Par exemple, il n’est pas souhaitable que les prestataires tiers aient le même accès et les mêmes privilèges que les directeurs. En plus de protéger l’accès aux données, les solutions d’IAM peuvent aussi vous permettre de paramétrer différents niveaux de privilèges afin que certains utilisateurs puissent consulter des informations tandis que d’autres peuvent les modifier.

Regardez cette courte vidéo pour découvrir comment les employés utilisent l’IAM dans une entreprise de services financiers.

Voici quelques éléments intéressants d’un cas d’étude sur une compagnie d’assurance santé nationale pour vous donner une idée de ce qu’une solution de CIAM peut faire pour votre compagnie d’assurance.

• La solution est évolutive et performante pour gérer plus de 70 millions d’utilisateurs en même temps.

• La solution s’intègre facilement avec les bourses de santé des états.

• Les données en silos sont éliminées grâce à la gestion centralisée des identités.

• La compagnie réduit les risques de faille et renforce la conformité aux réglementations.

Les compagnies d’assurance qui s’appuient sur les relations avec les partenaires ont un niveau supérieur de complexité pour sécuriser l’accès des partenaires. Ces partenaires ont besoin d’accéder aux applis de l’entreprise pour assurer leurs rôles, ce qui peut être fastidieux et vulnérabiliser vos données. Une solution d’IAM peut être créée sur mesure pour votre organisation.

Accompagnement tout au long de votre transformation numérique. Si vous avez des environnements informatiques hybrides et complexes, l’IAM peut vous aider à moderniser et à améliorer vos opérations. Trouvez une solution d’IAM pouvant s’intégrer avec vos single sign-on (SSO), WAM (web access management), authentification multifacteur (MFA), annuaires et autres, d’ancienne génération.

Réduit la charge de travail pesant sur le département informatique de l’entreprise. Permet aux filiales et aux partenaires de gérer leurs propres employés et/ou clients, pour par exemple ajouter, supprimer et mettre à jour leurs informations. Vous pouvez encore garder le contrôle sur les administrateurs de provisioning, pour réduire le risque qu’une personne ne travaillant plus pour un partenaire puisse accéder à votre système.

Conformité aux réglementations. Les réglementations s’intéressent typiquement à une authentification forte, le stockage des données clients, les fichiers de consentement et la sécurisation des accès. Concernant les compagnies d’assurance, ces réglementations peuvent inclure le Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) et le 21st Century Cures Act.

Simplifie l’intégration des clients et la personnalisation. L’orchestration des identités vous permet de fournir aux clients une expérience fluide lorsqu’ils s’enregistrent, qu’ils demandent des devis, qu’ils sélectionnent des méthodes d’authentification, qu’ils mettent à jour leurs comptes et tout au long de leur parcours client. Collectez des données en toute sécurité pour suivre les étapes importantes du client, comme les mariages et les naissances, pour savoir s’il a besoin de nouvelles assurances.