Ping Identity wurde in „The Forrester Wave™“ als starker Akteur bezeichnet: Customer-Identity- and Access-Management, Q4/2020

Natalie Blake
Marketing Research Manager

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Die Verantwortlichen in den Bereichen Sicherheit und Geschäftsführung stehen unter dem stetigen Druck, die digitale Transformation voranzutreiben. Daher ist es keine Überraschung, dass der Sektor Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (Customer Identity and Access Management, CIAM) Berichten zufolge einen jährlichen Zuwachs von 20 bis 25 % erlebt.

Forrester Research hat in seinem Bericht: „Forrester Wave™“ eine Bewertung der 13 wichtigsten Anbieter für CIAM durchgeführt: Customer-Identity- und Access-Management, Q4/2020. Wir freuen uns bekannt zu geben, dass Ping in dieser Bewertung als „starker Akteur“ bezeichnet wurde, wobei unsere Plattform Ping Intelligent Identity™ platform und die spezielle Cloud-basierte, API-orientierte CIAM-Plattform PingOne für Kunden besonders hervorgehoben wurden.
 

Wie wurde Ping bewertet?

Die Bewertung der Anbieter erfolgte in drei Hauptkategorien: Strategie, Marktpräsenz und aktuelles Angebot. Wir sind überzeugt, dass der diesjährige Forrester Wave™ würdigt, dass Ping die ganze Branche im Bereich CIAM auf drei Ebenen vorantreibt:
 

• CIAM Strategie
• CIAM Skalierung
• Kunden-Authentifizierung

Ping erhielt die höchstmöglichen Bewertungen in der Strategie-Kategorie bei den Kriterien Workflows für Datenorchestrierung und Benutzerverwaltung, Identitätsüberprüfung (Identity Verification, IDV) und Registrierung; Identitätsanalyse und Bedrohungs-Feeds sowie dezentralisierte und selbstbestimmte Identität (SSI, Self Sovereign Identity). Ping Identity erhielt auch die höchstmögliche Punktzahl bei den Kriterien der Authentifizierungsversuche pro Stunde und bei Identitätsprüfung (IDV) und Betrugsmanagement, Umsetzungs-Roadmap, professionellen Diensten und Partner-Ökosystem..
 
In dem Bericht heißt es: „Die Kunden begrüßen es, dass die [Ping-] Lösung ein breites Spektrum an unterstützten Authentifizierungsstandards, eine anwenderfreundliche Einbettung und Wiederherstellung von Biometrie, eine ansprechend produzierte Integration mit Diensten für die Identitätsüberprüfung, ein gutes progressives Profiling und eine umfassende Benutzerverwaltung für registrierten Geräte anbietet.“

Diese Wahrnehmung wurde von Ping-Kunden, darunter Stephanie Kesler, Enterprise Architect /Technologist bei GCI, öffentlich bestätigt. Kesler verweist darauf, wie positiv sich die Kundenorientierung von Ping auf ihr Unternehmen ausgewirkt habe, und sagt dazu: „Ping bietet die perfekten modularen Komponenten, die wir benötigen, um unsere Vision der Kundenidentität und des Zugangsmanagements zu verwirklichen. Mit der flexiblen CIAM-Plattform erhalten die Kunden ein sicheres, einheitliches Profil und einen Satz von Anmeldedaten für den Zugang zu all ihren verschiedenen Diensten.“

Der Schlüssel ist die kontinuierliche Innovation

Am Anfang des diesjährigen Forrester Wave™-Berichts standen die zentralen Schlussfolgerungen, die Identitätsprüfung und Skalierbarkeit als Schlüsselfaktoren für die Bereitstellung von reibungslosen und komfortablen Kundenerlebnissen sowie eines schnelleren Time-to-Value hervorhoben. Der Bericht weist außerdem darauf hin, dass sich der Markt für CIAM stark verändert habe, und CIAM nicht mehr länger nur eine Erweiterung der allgemeinen IAM-Fähigkeiten sei.

Uns vermitteln diese Botschaften, dass die für die Identität verantwortlichen Geschäftszweige nach CIAM-Lösungen rufen, die intelligent genug sind, um eine größere Interoperabilität durch offene Standards zu bieten, eine breitere Abdeckung aller ihrer Anwendungsfälle in ihren hybriden IT-Umgebungen gewährleisten und gleichzeitig die Kundenbindung und das Vertrauen fördern. Wir haben Funktionen entwickelt, die jede dieser Erwartungen aufgreifen, und in die Ping Intelligent Identity-Plattform eingebaut.

So profitieren Ping-Kunden von einer nahtlosen und sicheren Identität

Ping vertreibt Lösungen mit CIAM-Fähigkeiten, mit denen sich das Kundenerlebnis nahtlos und sicher gestalten lässt. Dabei werden drei Schlüsselbereiche der Journey in den Mittelpunkt gerückt:

Kundenakquise und Kundenbindung

Die Registrierung vermittelt Ihrem Kunde seinen ersten Eindruck von Ihrem Angebot. Wenn diese jedoch über verschiedene Kanäle hinweg inkonsistent oder umständlich ist, riskieren Sie, einen schlechten Eindruck zu hinterlassen oder den Kunden ganz zu verlieren. Unsere Lösung Customer360 bietet optimierte Anmelde- und Registrierungsvorgänge für Kunden, die das Benutzererlebnis erheblich verbessern.

PingOne MFA bietet kundenfreundliche Authentifizierungsmethoden, die keine unnötigen Reibungspunkte bei der Benutzererfahrung erzeugen. Neben einer passwortlosen Authentifizierung bietet Ihnen unsere Lösung auch zentralisierte Authentifizierungsdienste, die eine konsistente Anmeldeerfahrung ermöglichen und damit die Interaktionen und die Umsätze ankurbeln.

Steigern von Loyalität und Umsatz

Die Verbesserung der Kundenerfahrungen ist mit der Anmeldung allein nicht getan. Da 40 % der Kunden einem Unternehmen nach einer einzigen schlechten Erfahrung den Rücken kehren, ist eine Kundenidentitätslösung, die eine einheitliche Multichannel-Personalisierung erleichtert, unerlässlich für Umsatz und Kundenbindung.

Die Lösungen von Ping können Ihnen dabei helfen, unterschiedliche Benutzerdatenspeicher innerhalb Ihres Unternehmens zu vereinheitlichen, um sicherzustellen, dass alle Ihre digitalen Ressourcen auf eine einzige Ansicht Ihrer Kunden zugreifen können. PingDirectory unterstützt Sie bei der Bereitstellung personalisierter Multichannel-Erlebnisse, die den Umsatz ebenso wie die Loyalität steigern.

Kundenvertrauen aufbauen

Für die Einhaltung von Vorschriften wie der Allgemeinen Datenschutzverordnung der EU (DSGVO) und des kalifornischen Verbraucherschutzgesetzes (CCPA) ist das Einholen der Einwilligung des Kunden nur der Anfang. Sie müssen immer wieder einheitliche Wahlmöglichkeiten innerhalb eines umfassenden Bereiches potenzieller Benutzer und Anwendungen erzwingen.

Egal ob die Daten direkt von den Benutzerdatenspeichern oder durch APIs angefordert werden - wir können Ihnen stets dabei helfen, dass nur Daten herausgegeben werden, die den Anforderungen zur Zustimmung und zum Datenschutz entsprechen. Unsere Lösung für das Datenschutz- und Einwilligungsmanagement gibt Ihren Kunden die Kontrolle und den Überblick über ihre Daten und unterstützt Sie beim Schaffen einer Datenschutzgrundlage, um aktuelle wie auch zukünftige gesetzliche Anforderungen zu leichter einzuhalten.

Wenn Sie gerne mehr über die finanziellen Auswirkungen der Kundenidentität auf Ihr Unternehmen erfahren möchten, können Sie unseren Rechner für Kundenidentität nutzen.

Konstruieren von Skalierbarkeit und Leistungen für Kunden

Es steht außer Frage, dass die Erwartungen Ihrer Kunden unablässig steigen werden. Abgesehen von konsistenten Interaktionen auf allen Geräten, benutzerfreundlichen Schnittstellen und Datensicherheit erwarten die Kunden auch einen nahezu sofortigen Zugang zu den Inhalten, Produkten und Dienstleistungen der Marken, mit denen sie interagieren. Eine Studie hat ergeben, dass Interessenten eine Website verlassen, wenn sie länger als drei Sekunden zum Laden braucht.

Dieses Service-Niveau kann in Umgebungen mit Zehn oder Hunderten Millionen von Kunden und vielen Tausend Logins pro Sekunde nur sehr schwer aufrecht erhalten werden. Eine Reihe von neueren Geschäftsfaktoren macht die Skalierbarkeit für Kunden zu einem höchst dringlichen Anliegen. Dazu zählen unter anderem folgende:
 

1. Die Erwartungen an die Kundenerfahrung steigen
2. Mobile Interaktionen werden häufiger
3. Die Profildaten der Kunden sind komplexer geworden

Der Bericht Forrester Wave™ empfiehlt CIAM-Kunden, „nach Anbietern Ausschau zu halten, die auf eine hohe Anzahl von Kunden skalieren, sowohl im Hinblick auf Technologie als auch preislich“, und weiter heißt es: „Kunden sollten einen Anbieter suchen, der mit einer CIAM-Lösung nachweislich und erfolgreich Dutzende Millionen von Kunden bedient.“

Nachdem die Lösungen von Ping mehr als 60 % der Fortune-100-Unternehmen bedienen, sind sie auf Skalierbarkeit und Leistung ausgelegt. Wir arbeiten mit einigen der weltweit größten Unternehmen zusammen und unterstützen sie bei der Modernisierung ihrer IAM-Lösungen, um ihr Wachstum zu beschleunigen.

Wie wir HP geholfen haben, die Anmeldeerfahrung für mehr als 150 Millionen Identitäten, Tendenz steigend, dauerhaft zu verbessern, erfahren Sie in der Kundenstory.
 

Die Komplexitäten hybrider IT vereinfachen

Die Migration in die Cloud ist für viele Unternehmen ein entscheidender Schritt der digitalen Transformation. Allerdings gibt es weder für jede Standort Anwendung eine SaaS-Substitution, noch lassen sich alle lokal basierten Software-Produkte effektiv in die Cloud migrieren. Da Ressourcen über SaaS-, Cloud- und Vor-Ort-Rechenzentren hinweg unterstützt werden müssen, ist die hybride IT für fast jedes große Unternehmen zu einer unausweichlichen Realität geworden.

Wenn Anbieter hybride IT-Umgebungen unterstützen wollen, brauchen ihre Kunden die Flexibilität, CIAM wie und wo auch immer einbetten und verwalten zu können. CIAM-Lösungen, die nicht für eine hybride IT ausgelegt sind, könnten Ihre Cloud-Strategie ausbremsen und Risiken begünstigen. Das Endergebnis sind oft komplizierte und letztendlich kostspielige Workarounds, die der Benutzerfreundlichkeit abträglich sind.

Der Bericht Forrester Wave™ hat gezeigt, dass sich die Lösung von Ping „gut für Firmen mit komplexen Anforderungen an die Verwaltung des Kundenzugriffs und vielen Vor-Ort-Anwendungen eignen, die in das [Single Sign-On]-System integriert werden müssen.“

Bessere Kundenerfahrungen durch CIAM

Kundenerfahrung hat für viele Unternehmen strategische Priorität. Eine sorgfältig gewählte und angemessen implementierte CIAM-Lösung für die Kundenidentität, wie Ping sie anbietet, kann sich nachhaltig auf die Umsätze und Gewinne Ihres Unternehmens niederschlagen.

Möchten Sie erfahren, wie Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten, die Sie klar von Ihren Mitbewerbern abheben? Erleben Sie den CEO von Ping, Andre Durand, im Gespräch mit Molly Bloom, der Pokerspielerin, die zur Unternehmerin wurde, zum Thema, wie außergewöhnliche Erlebnisse geschaffen werden. Mehr erfahren.