Ping leader du secteur avec un score NPS de +61

Ici, chez Ping Identity, l’écoute de nos clients est notre obsession. C’est pourquoi nous nous efforçons d’écouter vos remarques à toutes les étapes de votre parcours afin de mieux vous servir jour après jour.

Nous sollicitons fréquemment des retours de nos clients de diverses façons, mais notre enquête annuelle de satisfaction client est l’opportunité de vous poser des questions à tous en même temps. Près de mille personnes ont récemment pris le temps de participer à cette enquête cette année, ce qui nous a permis de mesurer notre Net Promoter Score, ou NPS. Tous ces retours nous aident à savoir ce que nous faisons bien, ainsi que les points sur lesquels nous devons davantage nous concentrer.

Les résultats sont là et nous sommes ravis d’annoncer que cette année, notre score est de +61 ! Il s’agit d’un score considéré comme excellent, et une indication du fait que notre partenariat avec vous, nos clients, est sur le bon chemin.

Les scores vont de -100 à 100. Par rapport à un indice de référence de 30 pour les logiciels et les SaaS du secteur B2B, selon Relently, nous sommes incroyablement fiers que le score NPS de Ping ait été supérieur à 60 au cours des quatre dernières années !

Vous vous demandez ce que cela veut dire ? Voyons cela de plus près.

Le NPS est un outil pour mesurer la satisfaction client et la qualité du service qui s’appuie sur une question : « Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander l’entreprise à un ami ou à un collègue » ? Le score est calculé en deux étapes.

D’abord, les personnes interrogées répondent à l’enquête puis elles sont distinguées en trois catégories en fonction des notes de 1 à 10 qu’elles ont attribuées.

• Promoteurs : Ceux qui donnent un score de 9 ou de 10.

• Passifs : Ceux qui donnent un score de 7 ou de 8.

• Détracteurs : Ceux qui donnent un score de 0 à 6.

Une fois que toutes les personnes ont répondu, nous prenons le pourcentage de promoteurs et nous soustrayons le pourcentage de détracteurs. C’est notre score ! Le score peut atteindre 100 % si tous sont des promoteurs, ou -100 % si tous sont des détracteurs.

Les entreprises ayant des scores NPS plus élevés ont montré qu’elles proposaient de meilleures expériences client et une meilleure assistance. Elles sont considérées comme des partenaires de confiance que les clients recommanderaient assurément à d’autres personnes. Et, comme nous le savons, la plupart des gens s’appuient sur les recommandations de leurs pairs pour en savoir plus et faire confiance à de nouveaux partenaires fournisseurs. Le NPS est souvent lié à une hausse du chiffre d’affaires.

On pourrait considérer que le NPS n’est qu’un chiffre, mais il nous semble que les commentaires libres sont extrêmement précieux. Il existe diverses raisons pour lesquelles vous nous avez attribué une note élevée, mais certains thèmes ont particulièrement été mis en avant.

« Ping s’intéresse »

La culture d’entreprise de Ping est attentive et s’inquiète de nos employés, de nos partenaires et de nos clients. Nous sommes extrêmement fiers que vous ressentiez l’attention que nous portons à nos interactions avec vous. Vous avez indiqué que vous accordez de l’importance au sens du partenariat que vous trouvez chez Ping et vous avez nommé plusieurs personnes par leur nom pour le niveau d’attention et de service que vous avez reçu.

Un client a déclaré, « Le partenariat et le niveau d’engagement que nous avons avec Ping est incomparable à celui des autres fournisseurs avec lesquels j’ai travaillé. Vous écoutez, vous tenez compte de nos remarques et vous vous efforcez en permanence de mieux faire ».

Nous continuons à investir dans des personnes et des ressources incroyables pour nous assurer que votre expérience soit extraordinaire à chaque étape de votre parcours avec Ping.

Leadership en stratégie et en marché

Nous nous efforçons d’élaborer des produits qui répondent à l’évolution des défis qui se présentent. Dans l’enquête, vous avez salué notre leadership du marché et notre caractère innovant.

Un client travaillant dans le secteur des produits biopharmaceutiques à l’international a déclaré, « Ping est un incroyable partenaire ; il a continué à évoluer et à innover pour faire face aux besoins évolutifs des clients et de l’assistance dont ils avaient besoin, et continue d’être l’expert de l’identité dont nous avons besoin ».

Alors que nous avançons dans 2022, nous sommes heureux d’apporter des approches innovantes pour le marché en termes de sécurité définie des identités. Qu’il s’agisse de l’authentification reposant sur le niveau de risque et passwordless, d’une expérience utilisateur améliorée avec l’autorisation dynamique et l’orchestration, cette année l’innovation guidée par les remarques des clients ne manque pas.

Une plateforme d’identité haut de gamme

Plus que tout, dans cette enquête, vous avez vanté la flexibilité et la qualité de nos produits, et plusieurs d’entre vous partageaient le fait que l’utilisation de Ping avait accompagné des améliorations significatives pour votre activité.

L’un des clients a déclaré : « J’ai trouvé les produits Ping extrêmement flexibles, performants et pouvant être adaptés à nos objectifs et à nos projets ! »

En nous appuyant sur vos remarques, nous faisons plusieurs choses qui nous permettront de continuer à améliorer nos produits et à ajouter de la valeur, notamment :

• Simplification radicale. C’est l’une des valeurs centrales de Ping cette année, et nous faisons des investissements majeurs dans l’orchestration et l’expérience utilisateur. Nos solutions seront plus efficaces pour les administrateurs et plus simples pour les utilisateurs finaux en mettant l’accent sur les parcours utilisateurs proposés par le biais de nos solutions d’orchestration no code/low code en glisser-déposer.

• Écouter les clients. Notre équipe de gestion des produits met l’accent sur l’interaction directe avec les clients pour s’assurer que notre stratégie de produits et notre projet répondent à leurs cas d’usages les plus importants.

• Un déploiement flexible. Nous poursuivrons notre engagement pour proposer des produits qui traversent les modèles de déploiement et répondent aux besoins des clients pour les options SaaS, hybride et DevOps.

L’identité c’est difficile. Nous vous entendons. Vous êtes confronté à un marché qui évolue en permanence mais aussi à une forte pression ; il est difficile de tenir le rythme. C’est pourquoi nous prenons des mesures pour simplifier l’identité, avec nos outils et dans notre manière d’interagir avec vous.

Nous examinons notre parcours utilisateur pour nous assurer que votre expérience Ping soit simple.

Nous voulons vous donner les ressources dont vous avez besoin quand vous en avez besoin, avec la continuité et la confiance nécessaire à chaque étape de votre parcours avec nous.

Ceci inclut de garantir que vous ayez accès à la riche communauté technique client que nous avons élaborée. Nous vous encourageons à visiter régulièrement la communauté pour y trouver des conseils techniques, poser des questions et suivre les sessions Office Hours de nos techniciens.

Nous renforçons également notre réseau partenaire pour que vous ayez davantage accès aux experts de l’identité et des disciplines qui y sont liées.

Nous rendons l’IAM plus accessible aux entreprises.

L’IAM concerne toutes les activités, mais elle ne devrait pas être gérée uniquement par les équipes informatiques ou les praticiens de l’identité qui sont dans la boucle. Vous avez indiqué que vous souhaitiez que cette procédure soit simplifiée pour tout le monde.

Pour commencer, nous faisons des recherches en technologie adaptative pour nos solutions (SSO, MFA, risques, prévention des fraudes, autorisation et vérification) pour réduire les frictions pour les utilisateurs finaux lors de la procédure d’authentification. Nous sommes en train de lancer l’orchestration des identités pour permettre les intégrations low code/no code dans l’écosystème des identités. Si vous pouvez l’utiliser sur un whiteboard, alors vous pouvez l’orchestrer ! Nous affinons également notre stratégie pour faire ressortir des analyses et des tableaux de bords sur nos produits pour votre utilisation.

Enfin, nous plaçons l’administration unifiée au premier plan et au centre. L’une de nos équipes est dédiée à cet effort pour garantir que vous puissiez réunir toutes vos interfaces Ping sur la console PingOne et l’administrer facilement.

Nous sommes honorés que vous ayez choisi Ping pour accompagner des aspects fondamentaux de votre entreprise, et nous recevons toujours avec plaisir vos remarques pour nous aider à mieux protéger vos utilisateurs et à alimenter votre croissance.

D’autres remarques à nous faire ? Vous pouvez commencer par nous laisser un commentaire sur Gartner. Et, si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement.