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C’est toujours une question d’expérience client
guide

Gestion des accès et des identités des clients (CIAM)

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1 - C’est toujours une question d’expérience client

2 - Expérience client : ce que veulent vraiment vos clients

3 - Identité client : Fournir l’expérience à laquelle vos clients aspirent

4 - Évaluer les solutions d’identité client

5 - Commencez à élaborer votre analyse de rentabilité pour l’identité client

4 - Évaluer les solutions d’identité client


Lorsque vous recherchez la solution d’identité client la plus adaptée à vos besoins, vous pourriez vous demander si vous avez besoin d’une solution d’IAM client dédiée ou si votre solution d’IAM professionnelle actuelle pourrait être étendue pour satisfaire les exigences de vos clients. Vous vous demandez peut-être aussi si vous ne devriez pas construire votre propre solution. Pour vous aider, regardons de plus près les options dont vous disposez.

Option A : Développer votre solution d’IAM professionnelle
Lorsque vous vous demandez comment satisfaire vos besoins en termes d’identité client, vous pourriez regarder en premier lieu votre IAM professionnel. Dans la mesure où cette solution pourrait bien fonctionner pour les besoins de vos collaborateurs, vous pourriez être tenté de déterminer comment la développer pour répondre également aux exigences de vos clients.

Si vos d’exigences d’IAM pour les clients sont minimes, votre solution d’IAM professionnelle pourrait suffire. Pour savoir si votre solution d’IAM actuelle est une solution faisable, vous devriez examiner vos exigences en termes d’échelle, d’attributs de profil et d’assistance.
 

  • Échelle : Avez-vous besoin de pouvoir faire face à des pics de demandes ? Combien d’identités client devez-vous prendre en charge ? Si vous prenez en charge des milliers d’identités client sans prévoir d’assumer des millions d’identités à l’avenir, et que vous pouvez espérer un volume prévisible de demandes, votre solution d’IAM professionnelle pourrait suffire.
  • Attributs : Stockez-vous beaucoup d’attributs client différents ? Devez-vous prendre en charge des données non structurées ou des attributs personnalisés ? Si vos données de profil consistent en des champs basiques tels que le nom, l’email et l’adresse, vous pourriez adapter votre solution professionnelle pour inclure l’IAM pour les clients. Toutefois, pour fournir aux clients la meilleure expérience qui soit, vous devez souvent stocker des attributs personnalisés tels que des options à choisir ou des statuts de membre premium. Vous pourriez même avoir à stocker des données non structurées telles qu’un JSON blob de préférences ou l’empreinte d’un navigateur. Les solutions d’IAM traditionnelles pourraient ne pas être en mesure de prendre en charge ce type de données de profil et limiteront l’expérience que vos applications peuvent offrir à vos clients.
  • Compatibilité : Votre service informatique peut-il prendre en charge des lancements d’appli et des délais courts ? Quel sera le nombre d’applis à prendre en charge ? En comptant sur votre solution d’IAM professionnelle, vous vous appuierez également sur vos ressources informatiques actuelles et souhaiterez être sûr d’avoir des ressources suffisantes pour prendre en charge les besoins des équipes de développement qui évoluent rapidement.

 

Vous pourriez découvrir que votre solution d’IAM professionnelle ne suffit pas. Mais cette évaluation pourrait révéler plusieurs lacunes à plusieurs organisations. Et cela n’est pas vraiment une surprise.

Les systèmes d’IAM traditionnels ont été conçus pour les applications destinées aux collaborateurs, alors que l’objectif principal du système était de protéger les données de l’entreprise et de gérer leur accès interne. Étant donné que ces systèmes ont été conçus pour des applications et aux cas d’usage ne concernant pas les clients, ils ne cherchent pas à inclure des options essentielles pour les clients telles que l’enregistrement et la gestion des comptes, le stockage des profils enrichis des clients, la gestion des pics de demandes et d’autres encore.

Par ailleurs, l’IAM pour les entreprises s’intéresse peu à l’expérience que réclament les clients. Les options qu’il vous semble agréable d’avoir pour vos collaborateurs peuvent être indispensables pour les cas d’usage de vos clients. N’oubliez pas, contrairement à vos collaborateurs, vos clients ont le choix d’interagir ou non avec vous. S’ils ne sont pas satisfaits de vous, ils n’hésiteront pas à s’orienter vers un concurrent.

 

En définitive, il manque souvent à l’IAM d’entreprise des fonctionnalités adaptées aux cas d’usage des clients
L’IAM d’entreprise pourrait fonctionner pour des cas d’usage des clients moins exigeants. Mais pour beaucoup, essayer de développer l’IAM d’entreprise pour satisfaire les exigences des clients entraîne des risques inutiles tels que :
  • Une mauvaise expérience client,
  • Une absence d’élasticité pour faire face à des pics d’engagement,
  • Une évolutivité horizontale limitée,
  • Des risques de sécurité accrus,
  • Des problèmes liés à la conformité aux réglementations,
  • Absence de méthode intuitive d’authentification multi-facteur.

Comprenez les avantages que présente le fait de stocker séparément les identités des clients et des collaborateurs.
lire le blog

Option B : Élaborer votre propre solution d’IAM pour les clients
Élaborer votre propre solution d’IAM pour les clients pourrait être une bonne manière de satisfaire vos exigences spécifiques, en particulier lorsque vous disposez déjà de développeurs en interne. Et vous aimez les défis, non ? Le fait de créer une solution en interne peut cependant être une entreprise considérable qui pourrait en ralentir la mise en place.

Il pourrait sembler que l’identité n’est pas tellement plus qu’un formulaire d’enregistrement et de connexion, mais si vous vous lanciez dans l’élaboration d’une solution d’identité pour les clients, vous découvririez qu’il y a bien plus de choses qu’il n’y paraît. D’autres tâches verraient rapidement le jour. Vous devrez trouver des réponses à des questions qui peuvent ralentir drastiquement le temps qu’il faut pour gérer votre solution d’identité et gérer vos applications comme les suivantes :

 

  • Comment activer l’enregistrement et l’authentification sur les réseaux sociaux ?
  • Êtes-vous prêt à affronter la complexité des standards d’identité tels que OAuth et OpenID Connect ?
  • Comment proposerez-vous le SSO à des applis personnalisées et non basées sur des standards ?
  • Qu’en est-il des politiques d’authentification pour diverses applis ?
  • Comment les applis seront-elles protégées contre les fuites de données et contre les fraudes ?
  • Qu’en est-il du MFA ?
  • Comment respecter la confidentialité ?
  • Les clients pourront-ils se connecter pendant les pics de demande ?
  • Qu’en est-il de l’authentification sans mot de passe ?

 

Si vous avez déjà des réponses à ces questions et de larges ressources pour assumer un système artisanal, l’élaboration de votre propre solution d’IAM pour les clients pourrait être une option à envisager. Mais il est plus probable que cet exercice donne lieu à une longue liste de choses à faire et mette en lumière les nombreux désavantages que présente le fait d’essayer de créer sa propre solution et d’assurer son entretien.

En définitive, les solutions artisanales peuvent entraîner plus de problèmes qu’elles n’en résolvent
Au lieu d’apporter la personnalisation que vous espériez, votre propre solution artisanale d’IAM pour les clients entraîne souvent des problèmes tels que les suivants :

 

  • Une longue mise en place ;
  • Un entretien permanent nécessitant des ressources spécialisées ;
  • De potentielles failles de sécurité ;
  • Une absence de prise en charge des standards ;
  • Des solutions spécifiques aux projets non flexibles.

 

Comprendre les risques que présente l’élaboration d’une solution d’identité pour les clients par rapport à l’achat d’une telle solution.
lire le blog

Option C : Une plateforme d’identité pour les clients conçue ad hoc
L’IAM d’entreprise n’est pas une option viable pour l’identité client, et le fait d’essayer d’élaborer votre propre solution revient à essayer de réinventer la roue ou un avion supersonique. Cela n’a pas de sens de se lancer dans un projet si risqué et si vaste lorsque vous avez la possibilité d’utiliser une plateforme d’identité client intégrée.

Une solution de plateforme élaborée ad hoc ayant été conçue précisément pour satisfaire les exigences d’identité client et développée par des experts de l’identité, qui ont passé des décennies à trouver la bonne voie, vous offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour proposer à vos clients l’expérience fluide et sécurisée qu’ils demandent. Vous pouvez :

 

  • Simplifier l'inscription et la connexion pour fidéliser vos clients et en acquérir de nouveaux
  • Offrir des expériences personnalisées et multi-canales pour stimuler le chiffre d'affaires, quel que soit l'endroit où le client interagit avec votre marque
  • Permettre à vos clients de visualiser et de contrôler totalement leurs données afin de respecter les réglementations sur la confidentialité et de gagner leur confiance

 

Résultat : une plateforme d’identité client conçue ad hoc vous apporte tout ce dont vous avez besoin
Une plateforme d’identité client entièrement intégrée offre des fonctionnalités puissantes telles que :

 

  • Authentification professionnelle pour le single sign-on
  • L’ authentification multi-facteur avec prise en charge de multiples options
  • Options de configuration et de personnalisation pour proposer des expériences personnalisées
  • Capacité à stocker des identités et des données de profils de la manière et à l’endroit que vous le souhaiteriez
  • Conformité aux réglementations et gestion du consentement
  • Gérer des cas d’usage professionnels complexes avec des applis personnalisées
  • Respecter les contrats SLA en termes d’évolutivité et de sécurité

 
CIAM professionnel Élaborez votre propre CIAM CIAM conçu ad hoc
Échelle / Performance Susceptible de ne pas satisfaire les exigences d’évolutivité et de performance du CIAM Possible, mais nécessite une expertise et des ressources spécifiques pour la gérer Conçue pour gérer et s’adapter aux changements des besoins en termes d’évolutivité et de performance du CIAM
Sécurité Pourrait ne pas respecter les contrats SLA en termes de sécurité de CIAM professionnel Possible, mais nécessite une expertise et des ressources spécifiques pour la gérer Fournit une sécurité intégrée (en particulier pour les solutions de CIAM axées sur les entreprises
Ressources nécessaires Requiert des ressources informatiques pour aider les équipes en charge des applis Requiert d’élaborer et d’entretenir des ressources spécialisées, techniques Exigences de ressources nécessaires principalement pour le déploiement
Du temps Lent/Moyen Lent Rapide
Données sur les clients Pourrait avoir un schéma rigide et limiter le type de données clients que vous pouvez stocker Peut organiser le magasin de données d’identités comme vous le souhaitez Un schéma flexible pour stocker des attributs personnalisés et non structurés
MFA Pourrait ne pas avoir de facteurs d’authentification intuitifs (par ex. des notifications push provenant d’applis personnalisées) Possible, mais long à élaborer Plusieurs se concentreront sur des facteurs d’authentification intuitifs pour les clients
Authentification La plupart des options de CIAM ne sont pas disponibles Ressources nécessaires pour élaborer des cas d’usage de SSO, la suppression des mots de passe, l’enregistrement/l’authentification sur les réseaux sociaux, des règles adaptatives et d’autres cas d’usage Sont disponibles et prêts à utiliser
  • L’absence de mot de passe
  • Une authentification qui s’adapte
  • L’enregistrement/authentification sur les réseaux sociaux
  • D’autres fonctionnalités CIAM
Expérience client Les expériences pourraient être moins qu’optimales pour les clients Vous contrôlerez entièrement les expériences que vous élaborez Des modèles et des API pour que vos expériences client correspondent à votre marque

Découvrez ce que les analystes KuppingerCole vous recommandent de prioriser dans une solution d’identité client.
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