Ultimativer Leitfaden zu Lösungen für das Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (CIAM)
1 - Kundenerfahrungen sind nach wie vor das A und O
2 - Kundenerfahrung: Was sich Ihre Kunden wirklich wünschen
3 - Kundenidentität: Liefern Sie die Erfahrung, die Ihre Kunden erwarten
1 - Kundenerfahrungen sind (nach wir vor) das A und O
Bereits 2015 sprach Gartner von der Kundenerfahrung (CX, Customer Experience) als dem neuen Schlachtfeld des Wettbewerbs, und diese Aussage gilt heute noch. Mehr denn je hat die CX das Potenzial, Ihnen zu neuen Kunden zu verhelfen und Ihre bestehenden Kunden in begeisterte Fans zu verwandeln.
In Wahrheit tun sich jedoch die meisten Unternehmen nach wie vor schwer, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu realisieren. Obwohl sie bei jedem Unternehmen ein bisschen anders gestaltet ist, gilt doch generell, dass die Übergänge zwischen den einzelnen Schritten der Customer Journey so fließend sein sollten wie möglich. Die Chancen für eine erfolgreiche Umsetzung sind nicht unbegrenzt.
Der Sweetspot liegt genau darin, die Macht der Kundenidentität klug und zu Ihrem besten Vorteil zu nutzen. Bei einer korrekten Umsetzung kann Identität die Basis für eine hervorragende Kundenerfahrung bilden, damit Sie aus dieser Schlacht siegreich hervorgehen und Neukunden gewinnen, bestehende Kunden binden und noch mehr Umsätze, Kundentreue und Vertrauen erzielen können.
Wie geht man also Identität richtig an? Lesen Sie weiter und erfahren Sie alles Wesentliche über:
So how do you get identity right? Read on to gain a deeper understanding of:
- Die Erwartungen Ihrer Kunden an Sie
- Die Rolle der Identität für die Customer Journey
- Wie Sie Identität weise einsetzen, um die Online-Erfahrung zu erzeugen, die sich Ihre Kunden wünschen
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